Maison de services au public

Maison Services Public - Claire Berger

Claire Berger renseigne les usagers sur les prestations des opérateurs et les guide dans leurs démarches administratives.

La Maison de services au public (MSAP) a été mise en place à Lassay-les-Châteaux en février 2014. C’est un point de relais de services publics dont les antennes ne sont pas à proximité. Un lieu clef pour aider les usagers dans leurs démarches administratives.

Les MSAP ont été instaurées par le gouvernement dans des bassins de vie où il y a peu de population. Beaucoup de permanences d’opérateurs ont été supprimées, le besoin d’un relais est donc important.

Un accueil de premier niveau

Claire Berger est l’animatrice chargée de l’accueil à la Maison de services au public de Lassay. Elle est  l’intermédiaire entre l’usager et l’opérateur. L’objectif de cet accueil est de répondre aux besoins des usagers via les sites internet des opérateurs. Actualisation, réinscription… La MSAP dispose d’un point internet que les usagers peuvent utiliser de manière autonome ou accompagnés par l’animatrice. Des permanences sont également organisées notamment pour la Sécurité sociale. Les usagers peuvent ainsi entrer en contact directement avec les opérateurs, sur rendez-vous ou par la borne visio, disponible librement à la MSAP.

Les demandes sont gérées en moins de 48h

Claire a une relation en direct avec les opérateurs, ce qui lui permet de gérer en moins de 48h les demandes des usagers, contre 15 jours lorsque les démarches se font par courrier. Si la situation est urgente, il est possible d’organiser une rencontre à l’antenne de Mayenne ou de Laval. Les demandes sont traitées au cas par cas pour guider au mieux les usagers dans leurs démarches, quels que soient leurs profils.

Les permanences

CAF : tous les jours accueil de premier niveau
CARSAT : tous les jours accueil de premier niveau
CPAM : jeudis matin sur rdv de 9h30 à 11h30
GLEAM : tous les jours sur la borne visio
ERDF : tous les jours sur la borne visio
Mission Locale : le 2ème et 4ème lundi de chaque mois de 9h à 12h
MSA : le mercredi matin de 9h à 12h
Pôle Emploi : tous les jours accueil de premier niveau
RAM : tous les jours accueil de premier niveau

Horaires d’ouverture de la MSAP :

Lundi, Mardi et Mercredi 8h30-12h30 14h-17h
Jeudi et Vendredi : 8h30-12h30

Contact :

MSAP de Mayenne Communauté
15 Grande Rue
53110 Lassay-les-Châteaux
02 43 00 16 36
msap@mayennecommunaute.fr

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