Maison de services au public

Maison Services Public - Claire Berger

Claire Berger renseigne les usagers sur les prestations des opérateurs et les guide dans leurs démarches administratives.

La Maison de services au public (MSAP) a été mise en place à Lassay-les-Châteaux en février 2014. C’est un lieu de relais des services publics dont les antennes ne sont pas à proximité. Un lieu clef pour aider les usagers dans leurs démarches administratives. Un lieu clef pour aider les usagers dans leurs démarches administratives.

Les MSAP ont été instaurées par le gouvernement dans des bassins de vie où il y a peu de population. Beaucoup de permanences d’opérateurs ont été supprimées, le besoin d’un relais est donc important.

Un accueil de premier niveau

Claire Berger est l’animatrice chargée de l’accueil à la Maison de services au public de Lassay-les-Châteaux. Elle est  l’intermédiaire entre l’usager et l’opérateur. L’objectif de cet accueil est de répondre aux besoins des usagers via les sites internet des opérateurs. Simulations de droits, accompagnement pour demande, actualisation, réinscription… La MSAP dispose d’un point internet que les usagers peuvent utiliser de manière autonome ou accompagnés par l’animatrice. Des permanences sont également organisées notamment pour Mutualité Sociale Agricole, la Mission Locale. Les usagers peuvent ainsi entrer en contact directement avec les opérateurs, sur rendez-vous à la MSAP.

Les demandes sont gérées en moins de 48h

Claire a une relation en direct avec les opérateurs, ce qui lui permet de gérer en moins de 48h les demandes des usagers, contre 15 jours lorsque les démarches se font par courrier. Si la situation est urgente, il est possible d’organiser une rencontre à l’antenne de Mayenne ou de Laval. Les demandes sont traitées au cas par cas pour guider au mieux les usagers dans leurs démarches, quels que soient leurs profils.

Les permanences

CAF : tous les jours accueil de premier niveau et accompagnement aux dossiers,
CARSAT : tous les jours accueil de premier niveau et accompagnement aux dossiers,
CPAM : tous les jours accueil de premier niveau et accompagnement aux dossiers, mise en relation avec le service au besoin,
GLEAM : mise en relation avec le service tous les jours,
ENEDIS : mise en relation avec le service tous les jours,
Fepem : tous les jours un accueil de premier niveau,
Mission Locale : le 2e et 4e lundi de chaque mois de 9h à 12h,
MSA : le mercredi matin de 9h à 12h sur rendez-vous uniquement et accueil de premier niveau tous les jours,
Pôle Emploi : tous les jours accueil de premier niveau et accompagnement aux dossiers,
RAM : les lundis et mercredis après-midi 14h à 17h, ainsi que le vendredi matin 9h à 12h,
Redevance Incitative : tous les jours accompagnement pour récupération de badge, changement d’information sur le dossier, établissement de paiement automatique.

Horaires d’ouverture de la MSAP :

Lundi, Mardi et Mercredi : 8h30-12h30 13h30-16h30
Jeudi : 8h30-12h30 et 13h30-16h30 sur RDV uniquement
Vendredi : 8h30-12h30

Contact :

MSAP de Mayenne Communauté
15 Grande Rue
53110 Lassay-les-Châteaux
02 43 00 16 36
msap@mayennecommunaute.fr

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